1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare pentru o perioadă de 14 zile, fără a indica vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege. 

2. Consumatorul se poate retrage din Contractul de vânzare prin trimiterea unei declarații de retragere vânzătorului prin e-mail.

3. În cazul în care consumatorul depune o declarație de retragere prin e-mail, declarația trebuie trimisă la adresa sales@juventas-vet.com. 4. Dacă consumatorul face o declarație de retragere în scris, declarația trebuie trimisă la următoarea adresă: "Consumatorul": JUVENTAS Weterynaria Michał Ziółkowski, 38-507 Jurowce, Srogów Górny 172. Pentru a respecta termenul de 14 zile pentru retragerea din contract, este suficient să trimiteți declarația înainte de expirarea acestuia.

4. În caz de retragere dintr-un acord încheiat la distanță, acordul se consideră că nu a fost încheiat. Vânzătorul este obligat să restituie imediat, cel târziu în termen de 14 zile de la data primirii declarației consumatorului privind retragerea din contract, toate plățile efectuate de acesta, inclusiv costurile de livrare a bunurilor. Vânzătorul rambursează plata utilizând aceeași metodă de plată ca cea utilizată de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat în mod expres o altă metodă de rambursare care nu implică niciun cost pentru acesta.

5. În cazul în care Vânzătorul nu se oferă să ridice el însuși Bunurile de la Consumator, atunci Vânzătorul poate să rețină returnarea plăților primite de la Consumator până în momentul primirii Bunurilor înapoi sau al livrării de către Consumator a unei dovezi de trimitere a Bunurilor înapoi - oricare dintre acestea are loc mai devreme.

6. Consumatorul este obligat să returneze Bunurile returnate Vânzătorului sau să predea Bunurile persoanei autorizate de Vânzător să le ridice imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la data la care s-a retras din contract. Pentru a respecta termenul este suficient să trimită Bunurile înainte de expirarea acestuia. Vă rugăm să împachetați și să asigurați Bunurile returnate astfel încât să nu fie deteriorate în timpul transportului /este necesar un palet de lemn, folie strech, carton./ Vă încurajăm să păstrați ambalajul original pentru perioada de 14 zile.

7. Bunurile returnate trebuie să fie trimise înapoi la următoarea adresă: JUVENTAS Weterynaria Michał Ziółkowski, Srogów Górny 172, 38-507 Jurowce, Polonia.

8. Consumatorul va suporta numai costurile directe de returnare a bunurilor, cu excepția cazului în care Vânzătorul a fost de acord să le suporte.

9. Consumatorul este răspunzător pentru orice reducere a valorii bunurilor returnate care rezultă din utilizarea lor dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor. Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita daune-interese consumatorului, în măsura în care acest lucru este permis de legislația aplicabilă.

10. Trimiterea produsului de către Client înapoi la sediul Vânzătorului contra ramburs nu va fi acceptată.

11. Reclamații privind bunurile JUVENTAS Weterynaria. În cazul în care, după primirea bunurilor, Clientul constată defecte de fabricație la acestea, acesta trebuie să informeze JUVENTAS Weterynaria Michał Ziółkowski despre această situație și să trimită produsul înapoi la JUVENTAS Weterynaria Michał Ziółkowski, Srogów Górny 172, 38-507 Jurowce, după ce a contactat compania și a stabilit modalitatea de trimitere a bunurilor reclamate. Costurile asociate cu trimiterea înapoi a bunurilor reclamate vor fi suportate de către vânzător. O descriere a motivului reclamației trebuie să fie atașată la bunurile returnate. Produsul deteriorat va fi înlocuit cu unul nou de valoare integrală, iar dacă acest lucru nu mai este posibil (de exemplu, din cauza epuizării stocurilor), Magazinul va returna cumpărătorului contravaloarea produsului sau îi va oferi acestuia posibilitatea de a alege dintre alte bunuri disponibile în Magazin.